• 고객센터

고객센터

  • 투자는 어떻게 하나요?

    다음과 같이 루트펀드에 투자할 수 있습니다.

    ① 회원 가입(인터넷 익스플로러 사용 불가)
    ② 본인인증 단계 진행 후 본인 정보 저장하기
    ③ 비대면 실명확인을 위해 계좌번호인증(신한은행은 신 계좌번호) 및 신분증 파일을 첨부하면 가상계좌 발급 완료
    ④ 가상계좌로 예치금 납입(마이페이지에서 확인)
    ⑤ 투자상품을 확인하고 투자하기 클릭(※이웃 신청 필요 상품은 ‘이웃 신청하기’를 먼저 진행)
    ⑥ 예치금 한도 내에서 이용약관 등 투자 동의하고 투자 완료
    ⑦ 본인 휴대폰으로 전송된 문자 메시지 확인

    ※ 이웃 신청하기는 지역주민 증빙서류(주민등록초·등본 등)를 첨부하여 승인 완료 후 투자 가능합니다. 다만, 승인 거절 시 그 사유를 문자로 알려드립니다.
    ※ 상세한 투자절차 영상은 아래 링크로 확인해주시기 바랍니다.

  • 루트펀드에 투자할 경우 투자금액 한도가 있나요?

    최소 투자금액은 1만 원이며, 1만 원 단위로 투자 가능합니다. 다만, 일부 상품의 경우 최소 투자금액이 상향될 수 있습니다.

     

    온라인투자연계금융업법(온투법)은 개인투자자를 일반투자자, 소득적격투자자, 전문투자자로 구분하여 투자 한도를 아래 표와 같이 규정하고 있습니다. 일반 개인투자자의 경우, 동일 차입자 투자자 한도는 최대 500만 원입니다.

     

    국가·지자체·공기업 등으로부터 자본금의 10% 이상 출자받은 자가 추진하는 사회기반시설사업(재생에너지 등)은 일반 개인투자자가 3,000만 원까지 투자 가능합니다.

      

  • 투자 후 투자금액을 취소하거나 변경할 수 있나요?

    투자 모집이 완료되기 전까지 투자취소가 가능하며, 투자취소 완료 후, 투자금은 예치금 가상계좌로 반환됩니다.

     

    투자금액의 변경은 먼저 투자를 취소한 후, 변경 금액으로 다시 상품에 투자하면 됩니다. 다만, 투자 모집이 완료된 상품은 투자취소나 변경이 불가능합니다. 

  • 투자원금은 보장되나요?

    온라인투자연계금융업법(온투법)에 따라 투자상품에 대한 원금과 수익을 보장할 수 없습니다. 투자자는 이 점에 유의하여 투자상품에 대해 충분히 검토한 후 판단해야 합니다.

     

    루트펀드는 투자자 보호를 위해 엄격한 대출 심사를 거친 안정적인 사업만 투자자에게 소개하고, 건설과정 및 사후관리 단계까지 투자자 보호장치 마련에 최선을 다하고 있습니다.

  • 투자금 중도 회수가 가능한가요?

    기본적으로 투자자는 투자금을 중도 회수할 수 없습니다. 다만, 당사는 투자자에게 원리금 수취권 증서를 발행하여, 투자자가 온투법에 따라 당사 플랫폼 내에서 채권거래소 매매를 통해 투자금을 중도에 회수할 수 있도록 하고 있습니다. 자세한 내용이나 절차는 홈페이지에 설명되어 있습니다. 

  • 목표금액이 모집되지 않아도 펀딩이 되나요?

    온투법에서는 차입자가 요청한 목표금액에 상응하는 투자금의 모집이 완료되어야 투자가 진행됩니다. 다만, 80% 이상 모집된 경우 당사의 자기자본으로 투자하여 펀딩을 진행할 수 있습니다. 만약 차입자가 목표금액의 변경을 요청할 경우, 투자자들에게 투자의사를 재확인한 후 투자를 실행할 수 있습니다.

    목표금액 미달 혹은 차입자의 요청으로 펀딩이 취소되는 경우, 기투자된 투자금은 투자자의 가상계좌로 환불 처리됩니다. 또한, 대출이 집행되지 않은 투자금에 대해서는 이자수익이 발생하지 않습니다.

  • 예치금 가상계좌(입금계좌)는 무엇이며 어떻게 출금하나요?

    루트펀드는 투자자의 투자금을 안전하게 관리하기 위해 법률에 따라 예치기관인 NH농협은행의 가상계좌 서비스를 운영하고 있습니다. 가상계좌는 개별상품 투자 과정에서 모든 입·출금 거래에 상용되는 전용계좌입니다.

     

    투자자는 가상계좌의 예치금을 사용해 투자하고, 상환되는 원금과 이자도 가상계좌로 지급됩니다. 투자자가 원할 때는 본인의 개인 은행 계좌로 출금신청을 할 수 있습니다. 로그인 후 마이페이지에서 출금을 신청하면, 출금 지정계좌로 입금됩니다. 

  • 루트펀드에서 발생한 수익에 대한 세율은 어떻게 되나요?

    투자 수익금은 현행 세법에 따라 이자소득으로 간주하여 소득세(14%) 및 지방소득세(1.4%), 총 15.4%의 세율이 적용되며, 세금은 원천징수됩니다. 따라서 투자자는 해당 세금을 제외한 금액을 상환받습니다.

     

    참고로 투자자의 연간 금융소득이 2천만 원 이상인 경우, 이자소득은 종합소득세 과세표준에 합산됩니다.

  • 투자자 플랫폼 이용료가 무엇인가요?

    루트펀드는 투자자에게 지속적인 상품 및 더 나은 서비스 제공을 위해 일정 수수료(VAT 포함)를 받습니다. 부과 기준은 다음과 같습니다.

     · 수수료율 : 매월 투자원금 잔액의 약 0.1%(일할계산)

     · 부과대상 : 전 투자상품

  • 투자자 보호장치가 있나요?

    루트펀드의 상품은 기본적으로 투자상품으로 분류되어 원리금 보장이 되지 않습니다. 따라서 투자자 보호를 위해 상품 출시에 앞서 다음과 같은 안전장치를 마련하고 있습니다.

    ① 엄격한 여신심사를 통해 사업구조 우수 상품을 소개합니다.
    ② 차입자의 예금계좌에 근질권을 설정하고, 통장 등을 관리합니다. 특히 시공단계별로 공사대금의 지급을 직접 통제하여 대출목적 외의 용도로 투자금을 유용할 수 없습니다.
    ③ 대출금액 이자에 상응하는 부채상환적립금(DSRA)을 관리합니다.
    ④ 단기 브리지 대출의 경우, 시공사로부터 계약이행보증보험증권, 책임준공확약서를 요구하며, 공사비 변동에 대비해 시공사 부담으로 공사도급계약을 맺습니다. 또한, 사전에 금융권 대출의향서 등을 받습니다.
    ⑤ 장기 운영자금 대출은 발전소의 전기매출 수익으로 상환합니다. 전력매매 대금과 공급인증서(REC) 매매대금을 고정가격으로 20년간 판매할 수 있는 장기계약이 되어 있는 경우에는 더욱 안전합니다.
    ⑥ 루트펀드는 무엇보다 차입자와 우호적인 관계 정립과 소통을 통해 원활하게 상환될 수 있도록 노력합니다.

  • 원리금 수취권 증서는 무엇이며, 거래가 가능한가요?

    원리금 수취권이란 원금과 이자에 대하여 자신이 투자한 금액만큼 수취할 권리가 부여되는 것을 말합니다. 다만, 문제가 발생할 경우, 담보물에 대한 권리행사는 루트펀드를 통해 이루어집니다. 원리금 수취권 증서는 마이페이지에서 다운로드 가능합니다.

     

    원리금 수취권의 양·수도는 당사 채권거래소를 통해서만 허용되며, 원리금 수취권 구매는 소득적격투자자, 전문투자자, 법인투자자는 자유롭게 할 수 있지만, 개인투자자는 최근 3년간 투자 경험이 5회 이상인 경우에만 참여할 수 있습니다. 

  • 투자한 대출채권에 연체 또는 부실이 발생할 경우는 어떻게 되나요?

    당사는 원금 상환일 1개월 전부터 차입자에게 상환 일정을 안내하고 있습니다. 상환일이 지나면 연체 가산이율이 적용되며, 여신운영팀에서 채권추심 절차를 진행합니다.

    ① 상환지연 기간이 14일을 초과하거나 채권의 보전을 위해 필요하다고 판단될 경우 채권추심전문업체에 채권의 추심을 위임할 수 있습니다.
    ② 상환지연을 30일 이상 지속하면, 온투법에 따라 연체율에 반영하고, 당사는 차입자에게 기한이익 상실 통보 후 연체신용정보 등록 및 채권추심 절차를 진행합니다. 기한이익이 상실되면 회수 기간, 회수금액 등을 고려하여 투자자 보호 관점에서 진행합니다.
    ③ 당사는 채권 추심이나 채권 매각이 투자자 권리 보호에 적절하지 않다고 판단되면, 대출 시에 설정한 동산 및 계약상의 권리에 대한 양도담보, 주식에 대한 근질권을 행사하여 동산(사업시설물 등)을 처분할 수 있습니다. 발전소가 준공 전일 경우에는 당사가 직접 사업을 진행하여 준공 후 발전소 매각을 통해 투자자에게 원리금을 상환할 수 있습니다.
    ④ 특히 브리지 대출의 경우에는 발전소를 운영하는 법인의 사업 대상 부지, 기자재 등에 대해 설정된 근저당권으로 발전소 매각 또는 경매를 추진하여 회수된 금액을 투자자에게 배분할 수 있습니다. 이 과정에서 담보물의 시세 변동에 따라 원금 손실이 발생할 수 있습니다. 

    루트펀드는 연체에 관한 내용을 홈페이지에 공시하고 있으며 자세한 내용은 투자자에게 직접 안내하고 있습니다.

  • 회원가입은 어떻게 하나요?

    홈페이지 상단의 '회원가입' 버튼을 눌러 회원가입 페이지로 이동한 후, 필수 정보를 입력합니다. 카카오톡 간편 로그인도 가능합니다. 회원가입 후, 금융서비스 이용을 위한 신분증 및 계좌인증을 완료하면 서비스를 이용할 수 있습니다. 

  • 법인도 회원가입 할 수 있나요?

    홈페이지에서 법인회원으로 가입할 수 있습니다. 여기서 법인은 개인사업자가 아닌 단체를 의미하며, 법인등기가 등록되어 법인등록번호가 부여된 법인만 가입 및 투자할 수 있습니다.  

  • 본인인증이 필요한가요?

    투자를 위해서는 본인인증이 필요합니다. 회원가입 시 휴대폰 인증, 서비스 이용 시 신분증과 계좌인증을 완료해야 투자할 수 있습니다.  

  • 회원가입, 본인인증 등이 되지 않습니다.

    루트펀드는 크롬 브라우저에 최적화되어 있습니다. 타 브라우저(인터넷 익스플로러 등)를 이용 중이라면 크롬으로 재시도 해주시기 바랍니다.

    크롬 이용 시에도 오류가 발생하는 경우 인터넷 쿠키 등을 삭제 후 다시 시도해 주시기 바라며, 오류가 지속되는 경우 고객센터로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.

    문의 시 사용 환경(모바일, PC)과 사용 브라우저(크롬, 웨일 등) 등을 확인하여 주시면 더욱 빠르게 안내해 드릴 수 있습니다. 

  • 여러 계정을 사용할 수 있나요?

    온투업법상 1인 1계정만 이용할 수 있습니다.  

  • 비밀번호 5회 오류로 계정이 정지되었다고 해요.

    금융보안을 위해서 비밀번호 5회 오류 시 계정이 정지됩니다. 고객센터로 문의 주시면 본인 확인 후 정지를 해제해 드립니다.  

  • 미성년자도 투자할 수 있나요?

    법정대리인의 동의가 있으면 투자할 수 있습니다. 법정대리인 동의서, 가족관계증명서, 법정대리인 신분증 등의 서류가 필요하며, 자세한 문의는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 

  • 계정정보 변경은 어떻게 하나요?

    간단한 정보(주소, 이메일 등)는 로그인 후, 마이페이지 > 개인정보 관리에서 수정 가능합니다. 이름, 아이디, 휴대폰 번호 등 주요 정보의 경우 고객센터로 문의 주시면 본인 확인 후 변경을 도와 드립니다.  

  • 주민등록번호는 왜 수집하나요?

    온라인투자연계금융업법에 따라 온투업 중앙기록관리기관인 금융결제원에 투자고객의 거래기록을 등록해야 하며, 이때 투자고객의 주민등록번호가 필요합니다.

    또한, 투자자의 이자수익에 대한 세금을 원천징수하고 이를 신고/납부하기 위해 주민등록번호(사업자등록번호) 정보를 수집합니다.

    이 정보는 원천징수 증빙 시에만 일시적으로 활용되며, 수집된 정보는 암호화되어 보관됩니다.

  • 탈퇴는 어떻게 하나요?

    개인정보 관리 페이지에서 회원탈퇴가 가능합니다. 탈퇴 시 문제가 발생하는 경우 이메일 문의(cs@rootenergy.co.kr) 또는 카카오톡 플러스 친구(@루트펀드) 1:1 상담 창으로 루트펀드 가입 이메일 계정을 알려주시면 탈퇴 처리를 도와드리겠습니다.  

  • 신규 상품 알림을 받고 싶어요.

    마케팅 정보 수집 및 활용 SMS 수신 동의하여 주시면 신규 상품 오픈 시 안내받을 수 있습니다. 해당 동의는 로그인 후 마이페이지 > 개인정보 관리에서 가능합니다. 

  • 대출 신청자격은 무엇인가요?

    루트펀드는 재생에너지 분야에 특화된 금융 플랫폼으로, 법인사업자와 개인사업자가 대출을 신청할 수 있습니다.  

  • 대출 신청은 어떻게 하나요?

    회원 가입 후 대출 페이지에서 '대출 상담 신청' 버튼을 클릭하면, 대출 신청양식이 표시됩니다. 양식 작성 후 ‘신청하기’ 버튼을 클릭하면 신청이 접수되며, 사전 심사 후 연락을 드립니다.  

  • 대출금리는 어떻게 산정되나요?

    먼저, 루트펀드의 재생에너지 전문가들이 개발한 재생에너지 발전사업 리스크 평가지표를 활용하여 사업 타당성을 검토합니다. 사업 타당성 심사를 통과하면 시장금리, 대출 기간, 담보가치 등을 종합하여 적절한 대출금리를 산정합니다. 

  • 대출금 목표금액 모집이 완료되지 못한 경우 어떻게 되나요?

    대출금이 실행되기 전에는 대출 신청을 취소할 수 있습니다. 다만, 모집된 금액에 맞춰 대출금 변경 요청이 가능하며, 이 경우 대출이 실행됩니다. 또한, 잔여 금액에 대해 추가모집 또는 분할모집 등으로 목표금액을 달성할 수 있습니다.

  • 만기 전에 대출금 조기상환이 가능한가요?

    전액 조기상환이 가능하며, 별도의 중도 상환 수수료는 부과되지 않습니다. 다만, 일부 상환은 불가합니다.  

  • 연체를 하면 어떻게 되나요?

    원리금 연체 시 연체이자가 발생하며, 관련 금융기관에 연체 사실이 통보되어 신용등급 하락 등의 불이익을 받을 수 있습니다. 연체 기간이 길어지면 채권추심이 진행됩니다.  

  • 대출금 사용 가능 범위가 어떻게 되나요?

    발전소 건설에 필요한 공사비(기자재, 토목공사 등 제반 비용)로만 사용할 수 있습니다. 토지 소유권을 확보하기 전이라도 매매 계약을 체결하고 계약금을 납부한 경우, 대출금으로 토지 잔금을 지급할 수 있습니다.  

  • 어떤 대출상품을 취급하나요?

    법적으로는 모든 대출상품을 취급 가능합니다. 그러나 당사는 재생에너지 및 기후환경 분야에 특화된 금융기관으로, 현재 태양광, 풍력 발전 및 전기차충전소 대출상품을 전문적으로 취급하고 있으며, 앞으로 더욱 다양한 기후환경 분야로 확장할 계획입니다. 

  • 재생에너지 발전사업과 관련된 자문을 받을 수 있나요?

    루트펀드에서 재생에너지 발전사업과 관련된 자문을 받을 수 있습니다. 고객센터로 연락 주시면, 담당자와의 상담을 연결해드리겠습니다.  

  • 커뮤니티펀드가 무엇인가요?

    커뮤니티펀드는 재생에너지 발전소 인근 지역주민이 해당 발전소에 대한 투자에 직접 참여하여 발전수익을 공유하는 신재생에너지 전용 투자상품입니다. 신재생에너지 관련 법률 등에 따르면 발전사업을 주민참여형으로 진행할 경우, REC(신재생에너지 공급인증서) 가격에 일정 가중치 혜택을 받을 수 있어 추가 수익이 발생하며, 이를 통해 인근 지역주민에게 일반 투자상품보다 더 높은 수익을 안정적으로 제공할 수 있습니다. 즉, 발전소 인근 지역주민이 참여하여 발전수익을 공유하는 지역 상생 펀드입니다.  

  • 커뮤니티펀드의 투자 기간과 상환 일정, 조건은 어떻게 되나요?

    커뮤니티펀드는 최대 20년까지 고정가격 전력판매계약을 맺은 발전사업을 대상으로 합니다. 따라서 전력 판매수익이 장기간 안정적으로 발생하며, 투자자는 분기별로 일정 수익을 얻을 수 있습니다.

     

    원금은 만기 상환되며, 이자(투자수익)는 투자 시점부터 만기까지 매 분기초 1회씩 지급됩니다. 이자는 투자자의 예치금 계좌로 지급이 되며, 출금신청을 하면 신청 다음 날 투자자의 은행 계좌로 입금됩니다.

     

    투자 자격은 각 펀드 상품에서 안내하고 있는 거주지역, 거주 기간 등을 제출서류로 증명한 후에 투자 가능하며, 소재지 기준 충족 시 법인도 투자할 수 있습니다. 

     

    투자 한도는 일반 개인투자자의 경우 최대 3,000만 원까지 가능하며, 전문투자자와 법인투자자는 투자 한도 제한이 없습니다. 

  • 커뮤니티펀드는 원금보장이 되나요?

    커뮤니티펀드는 기본적으로 온라인투자연계금융업법에 의해 투자상품으로 분류되어 투자원금이나 투자수익을 보장하지 않습니다. 단 커뮤니티펀드의 경우, 대부분 발전사업자에 지자체, 발전공기업 등이 주주 또는 경영 참여하고 있어 다른 어떤 투자상품보다 안정적입니다.  

  • 커뮤니티펀드의 투자자 보호장치는 어떤 것이 있나요?

    당사는 다양한 투자자 보호장치를 사전에 마련하여 상품을 출시합니다. 우선 한전과 20년 장기 고정가격으로 전력 판매계약을 체결하여 안정된 매출을 확보합니다. 발전사업자 거래은행과 선순위 근저당권 설정 및 예금담보 근질권 설정으로 투자자 보호에 만전을 기합니다. 

     

    또한, 발전소 건설·운영 기간 발생할 수 있는 위험(발전소 고장 등)에 대해 보험 가입, 발전소 가동률 보증보험 등으로 사전에 수익성 저하에 따른 안전장치를 마련합니다. 이러한 다중 투자자 보호장치를 통해 투자자의 원리금 손실 리스크를 사전에 완전히 제어한 투자상품이라 할 수 있습니다.

  • 이웃 신청은 어떻게 하나요?

    이웃 신청은 다음과 같은 순서로 진행됩니다.

     

    회원 로그인 → 투자상품 선택 → 이웃 신청하기 선택 → 1개월 이내 발급받은 등본의 주민등록번호 뒷자리 가린 후 사진 촬영하여 서류 업로드 → 승인 결과 확인 → 승인 완료 시 상품 투자

  • 마을법인은 무엇이며, 어떻게 구성되나요?

    주민참여형 사업이란 재생에너지 발전사업에 지역주민이 일정 부분 투자(지분, 채권·펀드 등)하여 발전수익을 공유하는 사업으로, 발전사와 지역주민 간 자율 협약으로 추진하는 것을 말합니다. 주민참여형 사업의 조건을 충족하려면 발전소 1km 이내 읍·면·동에 거주한 주민이 참여해야 합니다. 따라서 해당 주민들로 구성된 마을법인을 설립하여 자금조달 및 발전수익을 공유하게 됩니다. 마을법인은 주주, 대표이사, 감사 등 일반 회사처럼 조직을 갖추고 ㈜루트에너지가 사무위탁을 맡아 투명하게 운영하고 있습니다. 일반 주민참여 투자자는 이 마을법인을 통해 발전사업자(SPC)에 투자하는 방식입니다.  

  • 투자 후 이사를 하더라도 투자자 유지가 가능한가요?

    가능합니다. 현 투자 시점에 거주지 및 거주 기간 요건을 만족한다면 추후 거주지 변경과 관계없이 투자를 유지할 수 있습니다.  

  • 투자 후 회원 탈퇴를 하더라도 수익금을 받을 수 있나요?

    그렇지 않습니다. 원금 상환이 완료되지 않은 투자 중인 상품이 있는 경우, 회원 탈퇴가 불가능합니다. 또한, 출금되지 않은 투자금이 남아 있는 경우에도 탈퇴할 수 없습니다. 따라서 수익금을 상환받기 위해서는 회원 가입을 유지해야 합니다.  

  • 가족이나 제3자에게 원리금 수취권 증여가 가능한가요?

    커뮤니티펀드의 원리금 수취권 증여는 사망 시에만 가능합니다. 당사 플랫폼 내 채권거래소를 통해 원리금 수취권 양수·도 즉 매매는 가능합니다. 원리금 수취권 구매는 소득적격투자자, 전문투자자, 법인투자자는 자유롭게 할 수 있지만, 개인투자자는 최근 3년간 투자 경험이 5회 이상인 경우에만 참여할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객센터에 문의 부탁드립니다.